• Posesorul cardului se deplasează personal, în cel mai scurt timp de la constatarea deteriorării/ pierderii/furtului la orice agenție Tursib.
• Acesta se legitimează pe baza actului de identitate.
• Personalul Tursib verifică în baza de date (lista de abonaţi) și dacă solicitantului i s-a emis card Tursib.
• Solicitantul declară pe proprie răspundere deteriorarea/pierderea/furtul cardului Tursib prin completarea unui formular disponibil în agenție.
• Se dezactivează cardul iniţial pentru a nu mai putea fi folosit.
• Solicitantului i se va elibera pe loc un nou card, care se activează cu perioada rămasă neutilizată din abonamentul deteriorat/pierdut/furat.

Tursib S.A. nu poate fi trasă la răspundere pentru divulgarea datelor de pe card în cazul pierderii sau furtului acestuia.